利用ガイド
注文について
ご注文方法
商品は以下の手順でご注文いただけます。
1）商品詳細ページにアクセスします。
2）商品をカートに入れます。
3）カート内の商品をご確認のうえ、「レジへ進む」をクリックします。
4）ログインするIDを選択し、IDとパスワードを入力後、「レジへ進む」をクリックします。（すでにログインされている場合は5にとびます。）
5）お届け先・お支払い方法を指定します。お届け先は、登録されているご住所もしくは、新しく入力した住所を選択できます。
【「お支払い方法」ご選択の注意事項】
・支払い方法は、「クレジットカード」「PayPay」「銀行振込」からお選びいただけます。
・通常商品、予約商品ともに、注文完了時に決済がされます。
6）ご注文内容をお確かめのうえ、「注文を確定する」をクリックします。
7) ご登録のアドレスへTRUE TOWEL＜info@true-towel.shop＞より「注文確定メール」を配信いたします。
※メールの到着が確認できない場合は、迷惑メールフォルダーに入っている可能性があるので、ご確認ください。携帯電話キャリア（docomo、au、Softbankなど）のメールアドレスを登録されている方は、自動で迷惑メールに振り分けられる可能性があるので、「info@true-towel.shop」のメールアドレスからのメールの受け取りを、許可してください。設定方法に関しては、各キャリアにお問い合わせください。
※迷惑メールにも届いていない場合は、エラーによりご注文が確定していない可能性がございます。「注文履歴」よりご注文状況をご確認いただいた上で、info@true-towel.shopまでご連絡ください。
会員登録をせずに商品を購入する
TRUE TOWEL ONLINE STOREでは、会員登録をされていない方にもお買い物をお楽しみいただくことができます。
お支払い方法は、「クレジットカード」「PayPay」「銀行振込」よりご選択が可能です。
【注意事項】
・予約商品のご注文は可能ですが、商品お届けまで期間が空くので、会員登録をしての購入を推奨いたします。
会員登録をせずに商品をご購入される場合のご注文方法は、以下のとおりです。
1）商品詳細ページにアクセスします。
2）商品をカートに入れます。
3) カートの画面でレジに進むボタンを押します。
4）ログインページに遷移します。ゲスト購入ボタンを押します。
5）配送先・お支払い方法の選択・メールアドレスなどを入力し、「注文する」をクリックします。
6）注文が完了し、TRUE TOWEL＜info@true-towel.shop＞からご入力いただいたメールアドレスへ「注文完了メール」を配信いたします。
※ご注文時に携帯メールアドレスをご入力いただく場合は、＜info@true-towel.shop＞からのドメイン着信許可を設定してください。
ご注文完了の確認
注文が完了すると、購入時に入力いただいたメールアドレス宛に、注文完了のご連絡が届きます。
※メールの到着が確認できない場合は、迷惑メールフォルダーに入っている可能性があるので、ご確認ください。携帯電話キャリア（docomo、au、Softbankなど）のメールアドレスを登録されている方は、自動で迷惑メールに振り分けられる可能性があるので、「info@true-towel.shop」のメールアドレスからのメールの受け取りを、許可してください。設定方法に関しては、各キャリアにお問い合わせください。
※迷惑メールにも届いていない場合は、エラーによりご注文が確定していない可能性がございます。その時は、info@true-towel.shop までご連絡ください。
お支払い方法の変更（会員登録せずに購入された場合）
支払い方法の変更はできかねます。
ご注文の取り消し・返品について
ご注文の取り消し方法
以下を除きご注文のキャンセルが可能です。
【キャンセル対象外商品】
・セール品
・予約商品（予約期間中のキャンセルは受け付けております。）
・その他商品仕様上キャンセル不可とさせていただいている商品
【キャンセルできない発送状況】
＜マイページ＞注文履歴の注文ステータスが、「発送準備中」「発送済み」の場合は注文のキャンセルはできません。
ご注文のキャンセルの手順は以下のとおりです。
1）＜マイページ＞注文履歴＞注文詳細から、「キャンセル/返品についてのお問い合わせ」ボタンを押してください。
2）問い合わせフォームに遷移します。
3）キャンセルしたい旨を本文に入力して、送信してください。
会員登録をしないで購入された場合のご注文取消し方法
以下を除きご注文のキャンセルが可能です。
【キャンセル対象外商品】
・セール品
・予約商品
・その他商品仕様上キャンセル不可とさせていただいている商品
【キャンセルできない発送状況】
すでに発送してしまった場合、キャンセルがはできません。
会員登録されていない方が、キャンセルをご希望される場合、お問い合わせフォームからご連絡いただくか、
下記を記載の上、info@true-towel.shopまでメールでご連絡ください。
・注文完了メールに記載の注文番号
・注文商品
・お名前
・電話番号
・メールアドレス
【ご注文のキャンセルに関する注意事項】
※ご注文の取消しが完了いたしますと、その後の変更はお受けできませんのでご注意ください。
※ご注文された商品を別のカラー・サイズ、また他の商品に変更することはできません。
返品・交換条件について
返品の条件は、以下の通りとなります。
以下をご確認の上、「返品の手続き」をお願いいたします。
ただし「返品時の注意事項」に該当する場合は返品をお受けできません。
【返品受付期間】
以下の場合に限り、当社に対し、商品到着後8日以内にメールにて連絡することで商品の返品、 返金又は交換を求めることができます。 なお、以下に定める交換対応ができないと当社が判断した場合に限り、返品または返金の措置を講じます。
【返品交換条件】
(1) 商品に瑕疵等があった場合の交換
①未使用であること
②商品の到着後8日以内に、当社所定の方法により返品又は交換を希望する旨の連絡をしていること
③商品について洗濯、クリーニング又は加工がなされていないこと
④商品に汚れ、キズ又はにおいが付着していないこと
(2) お客様のご都合での交換
①未使用・未開封であること
②商品の到着後8日以内に、当社所定の方法により返品又は交換を希望する旨の連絡をしていること
③返送及び交換時における再配達料を負担すること
④商品について洗濯、クリーニング又は加工がなされていないこと
⑤商品に汚れ、キズ又はにおいが付着していないこと
【返品の手続き】
キャンセルをご希望される場合、お問い合わせフォームからご連絡いただくか、
下記を記載の上、info@true-towel.shop までメールでご連絡ください。
・注文完了メールに記載の注文番号
・注文商品
・お名前
・電話番号
・メールアドレス
※商品はお届け時の状態のまま、保管をお願いします。
※お客様都合の場合は、送料はお客様持ちになります。不良品に該当する場合は当方で負担いたします。
返金方法について
ご返金は、以下の方法でご対応をいたします。
ご返送商品を確認後、8営業日以内に返金日などの詳細をメールにご案内いたします。
【クレジットカード決済で購入されたお客様】
決済の取消をいたします。
すでに決済が確定している場合は、引き落とし後にクレジットカード会社よりキャッシュバックとなります。
※分割手数料は返金対象外となります。
※取消ができない場合は、銀行振込でご返金いたします。
【注意事項】
・ご注文のうち、一部の商品をご返品される場合、配送料、お支払い方法にかかる各種手数料は、返金対象外となります。
商品のお届けについて
配送料・手数料について
ご注文時の配送料・手数料は以下の通りとなります。
【配送料】
・全国一律880円
・一件のご注文金額が11,000円(税込み)以上のお買上げの場合（一部商品を除く）送料無料
※複数のご注文を合算することはできません。
＜海外向け発送＞について
本サイトから海外への直接発送は行っておりません。
海外でのお受け取りをご希望の場合は、海外向け転送サービスをご利用ください。
ご利用方法やサービス利用料金などは下記にお問い合わせください。
・転送コム https://www.tenso.com/jp
世界各国向けにご利用可能です。
・buyandship https://www.buyandship.co.jp/
中国はじめアジア向けではリーズナブルな価格で。
【決済手数料】
お支払い方法 手数料
クレジットカード 無料
商品の発送方法・発送状況について
商品は、ゆうパックにてお届けいたします。（一部別の業者あり）
商品の発送が完了すると、商品発送のお知らせメールが届きます。
そちらに問い合わせ番号が記載されているので、
下記ページより配送状況の照会が可能です。
個別番号検索 - 日本郵便
お届けまでにかかる日数
入金確認後5営業日以内の商品発送になります。
また、商品によっては前後する可能性がございます。
商品を発送したタイミングで、お客様に商品発送のお知らせのメールが届きます。
配達日時を指定したい場合は、そちらのメールに記載の問い合わせ番号を使って、ゆうパックのサービスよりご指定ください。
予約商品 商品詳細ページに記載のお届け予定時期による。商品の製造状況によっては、お届け予定時期は変更になる可能性があります。
お届け日時指定について
商品は、すべてゆうパックにてお届けいたします。
商品の発送が完了すると、商品発送のお知らせメールが届きます。
そちらに問い合わせ番号が記載されているので、
下記ページより配送状況の照会が可能です。
個別番号検索 - 日本郵便
配達時間の変更については、ゆうパックのWebサービスにて対応可能です。詳しくは下記をご覧ください。
個別番号検索 - 日本郵便
ゆうパックのサービスを使った配達時間の指定・変更になるため、配送時間に関するトラブルなどについては、弊社側では対応できかねます。
配送状況の確認
商品は、ゆうパックにてお届けいたします。
商品の発送が完了すると、商品発送のお知らせメールが届きます。
そちらに問い合わせ番号が記載されているので、
下記ページより配送状況の照会が可能です。
商品の受取可能期間を過ぎた場合
お客様がご不在の場合は、ゆうパックより不在通知でご連絡いたします。不在通知より、再配達依頼をお願いします。
※配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため、返送となります。
※再発送はお受けすることができません。
お客様のご都合によるキャンセルが続く場合、ご購入を制限する措置をとらせていただくことがございます。ご注文された商品は、期間内にお受取りいただきますよう、お願いいたします。
お支払い方法について
代金引換でのお支払い
代金引換はご対応しておりません。
クレジットカードでのお支払い
【ご利用可能なカードの種類】
VISA、MASTER、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナース
【ご利用可能回数】
お支払い回数は一回払いのみとなっております。
※恐れ入りますが、注文時に分割でのお支払いはできかねます。
分割をご希望の場合は、お手持ちのクレジットカード会社へご連絡いただきますようお願いいたします。
【決済日】
注文完了時
【セキュリティについて】
カードの不正利用を防ぐために、セキュリティコードの入力をお願いしております。
また、一部の注文を対象に、配送を保留とし、ご本人様のご利用であることを確認させていただく場合がございます。
セキュリティコードについて
セキュリティコードは、クレジットカードの裏面署名欄（アメリカン・エキスプレスは表面）に印字されている右端3桁（または4桁）の数字です。クレジットカードをご利用の場合、セキュリティコードの入力が必要となります。
セキュリティコードのご入力を複数回誤りますと再度、クレジットカード番号等のご入力をお願いすることがあります。
【セキュリティコード記載例】
Visa / Master / JCBなどアメリカン・エキスプレス
※セキュリティコード（PINコードの入力が必要です）
※アメリカン・エキスプレスは、カード表面右上（または左上）に印字されている4桁の数字です。
※クレジット会社により表示されている箇所（表・裏）、桁数（3・4桁）が異なります。
※セキュリティコードについてご不明な点がございましたら、カード裏面に記載されているカード発行会社へお問い合わせください。